退款政策

客戶滿意度始終是 LumeFlow AI 的頭等大事，我們致力為您提供愉快的產品與服務體驗。 如果您對產品或服務有任何疑問，或在使用過程中遇到不滿意的情況，請隨時聯絡我們的客服團隊（/tw/support/contact-us/ ），我們將盡力改進並提供讓您滿意的解決方案。

如何提交退款申請

有時候，即使我們盡力提供最佳服務，您仍可能希望取消訂單。如果想取消訂單，請提交「退款申請表」，並提供以下資訊：

需要提供的資訊：

• • 產品名稱
• • 訂單編號
• • 購買時使用的電子郵件地址
• • 申請退款的原因

LumeFlow AI 在收到退款申請後，通常會於 1 個工作日內處理，並依照以下條件審核每筆申請。

退款保證

LumeFlow AI 的產品通常提供「免費試用」版本，讓您可以先測試工具是否正常運作，並確保能在自己的裝置上順利使用。

若在 30 天試用期間沒有發現問題，且未通知 LumeFlow AI 客服團隊，訂單可能就無法取消。

接受退款的情況

根據 30 天退款保證，僅在以下情況下可申請退款，退款款項將退回原購買時使用的帳戶。

• • 工具因技術問題無法在試用期間內修復，且您不願等待更新，LumeFlow AI 將退款。
• • 線上工具發生重大故障，LumeFlow AI 將退款，或依您的選擇更換其他產品。
• • 若您誤購重複產品或購買相似軟體，LumeFlow AI 將退還其中一筆費用，或提供更換方案。
• • 訂單付款後 24 小時內未收到產品資訊，且通知客服 48 小時內未獲回應，LumeFlow AI 可取消訂單或全額退款。
• • 若訂閱自動續約前未收到通知，且您在續約 7 天內聯絡，我們將提供退款。
• • 因支付平台技術問題重複付款，LumeFlow AI 將退還多餘付款。

不可退款的情況

在以下情況下，LumeFlow AI 無法提供退款，但可能提供更換其他產品的選項：

• • 購買後發現同產品在其他地方售價更低，不符合退款資格。
• • 購買後向其他供應商購買相似產品，不符合退款資格。
• • 產品於促銷活動中以特別條件購買，不符合退款資格。
• • 反覆且刻意購買類似產品，不符合退款資格。
• • 因使用第三方支付服務無法確認付款真實性；信用卡或轉帳問題需與發卡機構協商，我們將提供協助。
• • 未充分了解產品功能與使用方式，未仔細閱讀產品說明即購買，不符合退款資格。
• • 拒絕提供退款原因，不符合退款資格。

如同前述退款政策，LumeFlow AI 始終以您的滿意為首要目標。我們的客服團隊隨時歡迎您的回饋與建議，並會全力協助解決您在使用過程中遇到的任何問題。