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支援中心 訂單問題

  1. 1. 在網站購買產品安全嗎？

    完全安全！我們非常重視您的隱私與安全，網站採用嚴格的安全技術，確保您在瀏覽、使用工具或購買時，所有資料都受到妥善保護。

  2. 2. 我可以使用哪些付款方式？

    我們支援各大付款方式，包括 PayPal、銀聯、JCB、Diners Club、Discover、美國運通、VISA/MasterCard、支付寶等，請您選擇最方便的方式付款。

  3. 3. 如果我買錯產品怎麼辦？

    如果不慎買錯產品，請您聯絡 LumeFlow 客服，我們會協助您更新為正確的產品選項。

  4. 4. 如何取得產品的最新版本？

    一般而言，產品會自動更新至最新版本，如未更新，請嘗試清除快取。

  5. 5. LumeFlow AI 可以在哪裡使用？

    LumeFlow AI 是一款線上影音與影像工具，整合 AI 影片生成、AI 圖片生成及 AI 影片混剪等功能，一次滿足多種需求。

  6. 6. 如果對購買不滿意，如何申請退款？

    LumeFlow AI 提供 30 天退款保證。詳情請參考：/tw/refund-policy/

  7. 7. 註冊失敗怎麼辦？

    註冊失敗可能是授權信箱或註冊碼輸入有誤。兩者皆區分大小寫，建議直接複製貼上，並確認沒有額外符號或空格，確保與系統提供資料完全一致。

  8. 8. 產品購買後如何註冊？

    若要使用所有功能，請點擊「登入」，並使用訂單確認信中提供的電子郵件與密碼登入。 若您已經註冊會員帳號，付款後您的權益會自動綁定到該帳號（此情況下不會另外寄送密碼）。 需要協助嗎？您可以聯絡我們的客服團隊，快速獲得有效幫助。

  9. 9. 為什麼我付款後沒有收到註冊碼？

    一般來說，您會在完成付款後一小時內收到註冊通知郵件。 如果沒看到郵件，請先檢查「垃圾郵件夾」，若仍未收到，請透過客服支援中心與我們聯繫，並提供付款證明，我們會儘快協助您確認處理。

  10. 10. 下單後可以取消訂單嗎？

    訂單一旦付款成功即無法直接取消，但部分情況可依退款政策辦理退款。 詳情請參考退款政策或聯繫客服團隊協助。

  11. 11. 要怎麼注销帳號？

    您可以依以下步驟申請注销帳號： 前往 LumeFlow AI「會員中心」＞「我的帳號」＞「帳號管理」＞「帳號注销」 。 點擊「取得驗證碼」按鈕後，輸入收到的驗證碼並確認送出即可完成。

  12. 12. 要如何重設密碼？

    密碼重置教學： 您可以前往 LumeFlow AI「會員中心」＞「找回帳號」＞「帳號管理」， 輸入當前密碼與新密碼後，點擊「確認」即可更新密碼。

  13. 13. 要怎麼取消訂閱？

    情況一：
    若您購買的產品需使用帳號密碼登入啟用，表示該產品為會員方案。您可依下列步驟在 LumeFlow AI「會員中心」自行取消訂閱：
    步驟 1：
    登入 LumeFlow AI「會員中心」。
    步驟 2：
    點選「我的產品」，即可看到您購買的所有項目。
    步驟 3：
    找到想取消訂閱的產品並點擊「取消訂閱」。
    步驟 4：
    點選「取得驗證碼」，驗證碼會寄送至您的註冊郵箱。
    步驟 5：
    輸入驗證碼後，點擊「立即取消訂閱」即可完成取消。
    情況二：
    若您忘記帳號密碼或因其他原因無法登入會員中心，請聯繫客服，我們會協助您取消訂閱，並寄送取消通知至您的電子郵箱。