返金ポリシー
LumeFlow AIでは、お客様満足度を最優先に考えています。製品とサービスの両方にご満足いただけるよう努めています。 万が一、当社の製品またはサービスにご満足いただけない場合、またはご質問がある場合は、カスタマーサポートチームまでお早めにご連絡ください。 LumeFlow AI のカスタマーサポートチームへのお問い合わせは、以下のリンクからお願いいたします：https://www.lumeflow.ai/jp/support/contact-us/
返金のリクエスト
私たちは常にお客様にご満足いただけるよう努めておりますが、場合によってはご注文をキャンセルされたいこともあるかもしれません。そのような場合は、お手数ですが「返金申請」フォームをご記入ください。
フォームのご記入には、以下の情報が必要です：
- • 製品名
- • 注文番号
- • 購入時に使用したメールアドレス
- • 返金を希望する理由
LumeFlow AIでは、返金リクエストを受領後、1営業日以内の処理を目指しています。各リクエストは、以下の基準に基づいて個別に審査されます。
返金保証
LumeFlow AI の製品には通常、「無料体験版」が用意されており、お客様は購入前にツールの動作や不具合の有無を確認することができます。
試用期間（30日間）中に問題が発生せず、また LumeFlow AI のカスタマーサポートチームに報告されなかった場合は、注文のキャンセルはできません。
返金の適用条件
30日間返金保証のもと、以下の条件に該当する場合のみ返金が認められます。返金は、ご購入時に使用されたお支払い口座に入金されます。
- • 技術的な問題によりツールが正常に動作せず、試用期間内に解決できなかった場合で、お客様がソフトウェアのアップデートをお待ちにならない場合、LumeFlow AI は購入金額を返金いたします。
- • オンラインツールに重大な不具合が発生した場合、LumeFlow AI は購入金額の返金、または別製品への交換をお客様のご希望に応じて対応いたします。
- • お客様が誤って同じソフトウェアを重複購入された場合、または類似のソフトウェアを誤って購入された場合、LumeFlow AI はいずれか一方の返金、または別製品への交換を行います。
- • ご購入後24時間以内に製品情報が届かず、さらに問題を報告してから48時間以内にカスタマーサポートチームからの返信がない場合、LumeFlow AI は注文のキャンセルまたは全額返金を行うことがあります。
- • サブスクリプションが自動更新される前に更新通知メールを受け取らず、お客様の意図に反して更新が行われた場合、更新から7日以内にご連絡いただければ返金対応いたします。
- • 支払いプラットフォームの技術的な問題により、同一製品に対して2回以上の支払いが行われた場合、LumeFlow AI は重複分の支払いを返金いたします。
返金の対象外となる場合
残念ながら、以下のような状況では LumeFlow AI は返金を行うことができません。ただし、別のツールとの交換を提案させていただく場合があります。 詳細は以下の通りです：
- • 購入後に、同じ製品が他の販売元でより安く販売されていることが判明した場合。
- • 購入後に、他の提供元から類似製品を購入された場合。
- • セールやキャンペーンなどの特別条件で購入された場合。
- • 類似製品を意図的に何度も購入された場合。
- • 決済には第三者の決済サービスを利用しているため、LumeFlow AI は支払いの正当性を監視することができません。不正なクレジットカード使用や無断送金などは、お客様とカード発行会社との間で解決していただく必要があります。LumeFlow AI は可能な範囲でサポートいたします。
- • 購入前に製品説明を十分に確認せず、製品の機能や特性を正しく理解されなかった場合。
- • 返金を希望する理由を明示しない場合。
上記の返金ポリシーに記載されているとおり、LumeFlow AI はお客様の満足を最優先に考えています。そのため、LumeFlow AI のカスタマーサポートチームは常にお客様からのご意見やご提案を歓迎し、問題の解決に向けて最善を尽くします。